EL ENVÍO
El plazo de entrega es de 48/72h laborables desde que sale de nuestras instalaciones.
Como norma general, los paquetes se envían dentro de la misma semana en la que se recibe el pago a través de la agencia de transporte .
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos de transporte.
Los pedidos se envían con la agencia de transporte GLS
Envíos España Peninsular: 4.95€ (I.V.A. incluido).
*Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 50€ (IVA incluido). Sólo España Peninsular.
Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.
En épocas como Navidades puede darse que los pedidos se retrasen por acumularse más carga de trabajo en el sector del transporte.
No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tú paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
En caso de que algún producto llegue roto, por algún golpe durante el envío con la agencia de transporte, debe hacer fotografías y hacérnoslas llegar en las siguientes 24 horas a la dirección de correo electrónico info@herbovillage.com.
DEVOLUCIONES
Devoluciones:
Máximo legal de 14 días
Antes de realizar cualquier devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas a través del e-mail ventas@herbovillage.com. No se admitirá ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada y aceptada.
Para admitir la devolución, el producto y su embalaje tiene que encontrarse en perfecto estado, conservar todos sus accesorios, precintos y documentación de origen.
Los gastos del envío de la devolución una vez aceptada serán por cuenta del cliente.
Herbovillage no se hace responsable de los posibles daños que pueda sufrir la mercancía durante el transporte.
Dirección devolución, Nairn Natural SLU, Calle Isabel II, Nº 21, Bajo (herbolario), cp 39002, Santander, Cantabria.
Por razones de salud y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
– Productos abiertos, usados o desprecintados.
– Productos sin embalaje original o cuyo contenido esté incompleto.
– Productos dañados por el cliente o durante el transporte de devolución.
– Productos que no coincidan con la mercancía original enviada
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, HerboVillage reconoce el derecho de desistimiento de cualquier compra realizada en www.herbovillage.com dentro del plazo de 14 días naturales desde el momento en que el Cliente recibió el producto. Antes de cualquier devolución debe contactar con el dpto. de Atención al cliente.
En relación con los gastos de desistimiento, este derecho no puede suponer ningún coste para el usuario, más allá de que si la devolución se debe puramente al derecho de desistimiento, y no a una falta de conformidad del producto, el usuario deberá soportar el coste de los gastos de devolución del mismo (art. 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).
Por tanto, el Cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento. El departamento de devoluciones verificará que todo está correcto y en perfecto estado, dando la autorización de reembolso al Dpto. de Administración y se lo comunicará al Cliente vía correo electrónico.
Productos no sujetos al derecho de desistimiento
- De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será posible solicitar el derecho del desistimiento en relación a: “El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega”.
En función de la normativa vigente no se aceptan devoluciones de productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc. ya que se pierde el control de calidad de los mismos. Tal y como establece el art. 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, no podrá aceptar devoluciones de medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte.